よくある質問(FAQ)
取扱中のペレットの違いは？
横浜ペレットで取扱中のペレットは、ペレットストーブ燃料として燃焼することのできる高品質なペレットです。わかりやすい違いは、原材料となる木の種類が違うため、ペレットの香りが違います。着火のしやすさ、燃えかたも多少異なりますので、お試しいただいて気に入ったペレットをご利用頂くのが良いかと思います。取扱ペレット
保管に期限は？
特に期限はありません。ペレットは工場から出荷する時点で、1年以上保管されているものもあります。湿気や雨に気を付けて保管すれば、２～３年は問題なく燃焼することができます。
保管方法は？
ビニール袋等をかぶせて水気のないところに保管します。床からの湿気を防ぐため、ブロックやすのこのようなものに乗せて保管する方法をおすすめしています。
地域限定の送り先はどこ？
〇佐川急便：10kg袋、ピザ窯
全国発送可
〇佐川急便：お急ぎ便30kg、お急ぎ便60kg、お急ぎ便90kg
東京、神奈川、千葉、埼玉、栃木、茨城、群馬、静岡、山梨、愛知
〇ヤマト便：150kg、300kg
東京、神奈川、千葉、埼玉、栃木、茨城、群馬、静岡、山梨、岐阜県、長野県、愛知県、
上記以外に配送する場合は、別途お見積りが必要となります。お問い合わせをお願いします。
※自社配送
定期配送: 100kg以上 50kg単位で追加可
定期配送について
まとめ買い：300kg、400kg、500kg、600kg、750kg
神奈川、東京都の一部地域（片道約1時間ほど）
袋に小さい穴が開いていますが？
ペレットを梱包しているビニール袋には、標準で空気抜き用の小さい穴が数か所開いています。
メールが届かないのですが？
登録したのにメールが届かないのですが？
原因といたしましては、以下の3つが考えられます。
通販サイト(STORES.JP)に関して
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
通販サイトからのメールは「hello@stores.jp」から送られております。
このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。特に携帯電話のドコモ、au、ソフトバンクのメールアドレスをご利用のお客様は、上記のいずれかが原因で、ご注文完了後の自動返信メールが届かない状態となることがありますのでご注意ください。
※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。
商品や納期についての問い合わせ先は？
横浜ペレット（契約倉庫）
神奈川県横浜市瀬谷区阿久和南4-14-1
090-4748-0387 (担当直通 9～17時）
iemura@y-pellet.com
